Voice-Touchpoint: KI-Telefonassistenten und Voicebots im Kundenkontakt

Wie stellen Unternehmen sicher, dass ein KI-Telefonassistent den Kunden nicht nur versteht, sondern auch richtig an einen menschlichen Mitarbeiter weitergibt? Diese Frage steht im Mittelpunkt einer praxisnahen Schulung der GFU Cyrus AG, die am 17. Mai 2027 in Köln stattfindet. Das Seminar behandelt den Einsatz von Voicebots im Kundenkontakt und richtet sich an Teams aus Kundenservice und IT, die Sprachassistenten in ihre Kommunikationsstrukturen integrieren. Ein wesentlicher Baustein ist die Gesprächsgestaltung: Die Teilnehmenden erarbeiten, wie Dialoge so skriptet werden, dass sie natürlich wirken und gleichzeitig alle relevanten Informationen erfassen. Ebenso wichtig ist die saubere Übergabe an menschliche Mitarbeiter, wenn ein Anliegen die Kompetenz des Voicebots übersteigt. Hierbei wird thematisiert, wie Kontextdaten nahtlos an den Agenten weitergereicht werden, sodass der Kunde seine Anfrage nicht wiederholen muss. Anhand von Beispielen aus dem Kundensupport wird gezeigt, wo Voicebots ihre Stärken ausspielen und an welchen Stellen hybride Konzepte erforderlich sind. Der genaue Veranstaltungsort in Köln wird noch bekanntgegeben. Die Schulung bietet fundiertes Wissen für eine serviceorientierte Sprachautomatisierung.