KI im IT-Support: Chatbots, Auto-Klassifikation und Knowledge-Assistenten

IT-Support-Abteilungen stehen zunehmend unter Druck, bei wachsendem Ticketvolumen dennoch kurze Reaktionszeiten zu gewährleisten. Dieses Seminar in Köln am 31.08.2026 greift diese branchenspezifische Herausforderung auf und zeigt Wege auf, wie KI-basierte Lösungen Support-Prozesse strukturieren und entlasten. Die GFU Cyrus AG vermittelt dabei praktische Ansätze zur Planung und Umsetzung von Technologien wie Chatbots für die erste Nutzeranlaufstelle und automatisierter Ticket-Klassifikation. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf Knowledge-Assistenten, die Mitarbeitern in Support-Teams relevante Lösungsansätze aus vorhandenen Wissensdatenbanken vorschlagen. So lässt sich die Bearbeitungszeit für wiederkehrende Anfragen deutlich reduzieren. Auch das Thema Predictive Maintenance wird behandelt, um potenzielle Systemausfälle frühzeitig zu erkennen und proaktiv zu adressieren. Für IT-Verantwortliche in Nordrhein-Westfalen bietet die Veranstaltung am 31.08.2026 eine Gelegenheit, sich über konkrete Integrationsmöglichkeiten von Künstlicher Intelligenz in bestehende Service-Management-Prozesse zu informieren. Der genaue Veranstaltungsort in Köln wird noch bekanntgegeben. Das Seminar richtet sich an Teams, die ihre Support-Qualität durch Automatisierung steigern möchten.