Beschwerden lösen reicht nicht: Impuls für eine bessere Customer Journey – Kongress · online · 5. November 2026

Die Deutsche Gesellschaft für Qualität organisiert am 05.11.2026 eine Tagung, die weit über die klassische Bearbeitung von Kundenreklamationen hinausgeht. Im Zentrum der Veranstaltung steht die Optimierung der Customer Journey, wobei ein besonderer Fokus auf den Anforderungen von Qualitätsmanagement-Verantwortlichen liegt.

Es wird analysiert, wie die gesamte Kundenreise gestaltet werden kann, um nicht nur Fehler zu beheben, sondern proaktiv eine positive Nutzererfahrung zu schaffen. Ein wesentlicher Aspekt ist hierbei die Identifikation von Schwachstellen im Kundenkontakt und die Entwicklung von Maßnahmen, die die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern.

Die Teilnehmenden lernen, wie sie Marketing, Vertrieb und Kommunikation synergetisch nutzen, um die Servicequalität auf ein neues Niveau zu heben. Da der genaue Veranstaltungsort noch bekanntgegeben wird, konzentriert sich die Agenda auf die inhaltliche Vertiefung von Prozessoptimierungen. Ziel ist es, den Blickwinkel von der reinen Problembehebung hin zu einer ganzheitlichen Gestaltung der Kundeninteraktion zu verschieben, um so langfristige Kundenbindungen im Sinne eines modernen Qualitätsmanagements zu festigen.