Reklamation ist Kommunikation: Schwierige Gespräche souverän meistern

Teilnehmende erwartet ein interaktives Format, in dem schwierige Gesprächssituationen rund um das Reklamationsmanagement praktisch durchgespielt und reflektiert werden. Am 20. August 2026 findet in Osnabrück eine Veranstaltung der Deutschen Gesellschaft für Qualität statt, die sich an Fach- und Führungskräfte richtet, die in ihrem Arbeitsalltag mit Kundenreklamationen, Lieferantenrückmeldungen oder internen Fehlerdiskussionen betraut sind. Reklamationen sind kommunikativ anspruchsvoll, weil sie häufig aufeinander treffende Interessenlagen bündeln: Der Kunde erwartet schnelle Lösung, während intern die Ursachenanalyse Zeit benötigt. Die Veranstaltung beleuchtet, wie Gesprächsverläufe konstruktiv gestaltet werden können, ohne dass eine Seite Gesichtsverlust erfährt. Ein wiederkehrendes Beispiel ist das Telefonat mit einem unzufriedenen Kunden, dessen Lieferung Mängel aufweist. Hier geht es darum, den Vorfall sachlich einzuordnen, Verantwortung klar zuzuweisen und gleichzeitig die Geschäftsbeziehung zu erhalten. Auch Gespräche mit Lieferanten, bei denen Qualitätsmängel thematisiert werden müssen, gehören zu den behandelten Situationen. In Niedersachsen ansässige Unternehmen aus Produktion und Dienstleistung finden hier Gelegenheit, ihre kommunikativen Werkzeuge im Reklamationsfall zu erweitern. Das Format bietet Raum für eigene Fallbeispiele der Teilnehmenden.