Auftreten & Kommunikation im IT-Service

Köln dient am 27.07.2026 als Ort für eine Schulung, die sich einem oft unterschätzten Aspekt der IT widmet: dem professionellen Auftreten von Servicekräften. Technische Kompetenz allein reicht im IT-Service selten aus, wenn es darum geht, Nutzeranliegen verständlich zu lösen und gleichzeitig ein vertrauensvolles Verhältnis aufzubauen. Die GFU Cyrus AG richtet dieses Training an Mitarbeitende, die im täglichen Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern stehen. Inhalte umfassen die bewusste Gestaltung der eigenen Kommunikation sowie Techniken, um komplexe Sachverhalte so zu vermitteln, dass auch fachfremde Personen folgen können. Ein praktisches Beispiel betrifft die Situation, in der Servicekräfte Fehlermeldungen entgegennehmen: Hier ist es entscheidend, richtig zuzuhören und die eigentliche Problematik hinter der Schilderung zu erkennen. Ein weiteres Thema ist die Präsentation von Lösungswegen, sodass die betroffenen Personen den nächsten Schritt nachvollziehen können. Nordrhein-Westfalen als Region und Köln als Stadt bilden den Rahmen. Der genaue Veranstaltungsort wird noch bekanntgegeben. Das Seminar stärkt die Fähigkeit, auch in angespannten Situationen souverän zu agieren.