Professionelles Telefonieren

Wie gut gelingt es Ihnen am Telefon, einen ersten Eindruck zu vermitteln, der den Kunden vom Besuch Ihres Betriebs überzeugt? Genau hier setzt das Seminar am 17.09.2026 an, das die Handwerkskammer Flensburg für Handwerksunternehmer und ihre Mitarbeiter durchführt. Der telefonische Kontakt ist oft der erste Berührungspunkt mit potenziellen Auftraggebern. Wer hier unsicher oder unstrukturiert agiert, verliert möglicherweise Aufträge, bevor es überhaupt zu einem Angebot kommt. Das Kommunikationstraining behandelt zentrale Aspekte wie Gesprächseröffnung, aktives Zuhören und den Umgang mit Einwänden. Auch schwierige Situationen, etwa Preisfragen oder Reklamationen am Telefon, gehören zu den Themen, die anhand praktischer Übungen bearbeitet werden. Teilnehmende erhalten Feedback zu ihrer Stimme und Wortwahl, sodass sie erkennen, wo sich ihre Kommunikation noch optimieren lässt. Der genaue Veranstaltungsort wird noch bekanntgegeben. Wer im Handwerk täglich mit Kunden telefoniert, profitiert davon, Techniken an der Hand zu haben, die Gespräche zielgerichtet steuern. So lässt sich die Auslastung des Betriebs verbessern und die Kundenbindung stärken.