Modul 2 – Erfolgsfaktoren für kompetente Telefongespräche

Im Kundenservice zählt die Qualität jedes einzelnen Telefonats. Wer am Apparat souverän auftritt, baut Vertrauen auf und lenkt Gespräche konstruktiv. Genau hier setzt das Seminar am 23.09.2026 an, das Steinicke Consulting in Neubrandenburg durchführt. Die Schulung richtet sich an Mitarbeiter, die ihre Beratungskompetenz am Telefon gezielt erweitern möchten. Ein zentraler Baustein ist die Strukturierung von Gesprächsphasen: Vom klaren Einstieg über die Bedarfsermittlung bis zum Abschluss lernen Teilnehmende, den Dialog aktiv zu steuern. Behandelt wird zudem der professionelle Umgang mit Einwänden. Statt in Rechtfertigung zu verfallen, können Servicekräfte durch gezieltes Nachfragen und Empathie kritische Situationen deeskalieren. Die praktische Relevanz für den Arbeitsalltag steht dabei im Vordergrund. Die Location in Neubrandenburg bietet den Rahmen für interaktive Übungen. Wer seine Telefonie verbessern will, erhält hier fundierte Impulse für den direkten Einsatz im Unternehmen.