Der gute Ton am Telefon

Wie gelingt es, am Telefon einen professionellen Eindruck zu hinterlassen und gleichzeitig den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden? Genau dieser Frage geht das Seminar zur Telefonkommunikation am 14. Oktober 2026 in Nürnberg nach. Die IHK Nürnberg für Mittelfranken veranstaltet das Training in der IHK-Akademie Mittelfranken und richtet sich an Beschäftigte, die ihre Fähigkeiten in der telefonischen Kundeninteraktion gezielt erweitern möchten. Im geschäftlichen Alltag stellt das Telefon nach wie vor ein zentrales Werkzeug dar, um Beziehungen zu Kunden und Partnern aufzubauen sowie zu pflegen. Eine durchdachte Gesprächsführung trägt wesentlich dazu bei, Anliegen effizient zu klären und Missverständnisse zu minimieren. Das Seminar behandelt daher konkrete Strategien, um auch in stressigen Situationen einen klaren Kopf zu behalten und den Tonfall angemessen zu steuern. Wer im Vertrieb oder im Kundenservice tätig ist, kennt die Herausforderung, schwierige Anfragen am Telefon konstruktiv zu lenken. Die Teilnehmenden erarbeiten Methoden, um Gespräche strukturiert zu eröffnen, aktiv zuzuhören und am Ende ein klares Ergebnis zu formulieren. Als Angebot aus dem Bereich Marketing, Vertrieb und Kommunikation schlägt die Veranstaltung eine Brücke zwischen theoretischem Wissen und unmittelbarer Anwendbarkeit. Berufstätige aus Bayern erhalten so die Gelegenheit, ihre telefonische Ausdrucksweise zu professionalisieren und die Qualität ihrer Kundeninteraktion spürbar zu verbessern.