Kostenloses E-Learning-Seminar für Azubis zum sicheren Umgang mit Kundenanfragen. Zielgruppe sind Berufseinsteiger im kundenorientierten Berufsalltag.
pro Person
Die IHK Nord Westfalen veranstaltet am 25.08.2026 das Seminar „Azubi-Camp: Fit for Costumers“ im Format E-Learning. Es richtet sich an Auszubildende, die ihre Fähigkeiten in der Telefonkommunikation mit Kundinnen und Kunden verbessern möchten. Professioneller Kundenservice am Telefon erfordert mehr als nur Höflichkeit. Es geht um aktives Zuhören, schnelle Reaktion auf Anliegen und eine Sprache, die Missverständnisse minimiert. Genau hier setzt das Training an. Auszubildende erlernen, wie sie Gespräche strukturieren, Rückfragen stellen und auch in schwierigen Situationen einen sachlichen Ton wahren. Ein typisches Beispiel ist die Annahme einer Reklamation: Wer hier ruhig reagiert und Lösungsoptionen aufzeigt, stärkt das Vertrauen in das Unternehmen. Das digitale Format ermöglicht die Teilnahme unabhängig vom Ausbildungsort. Die Teilnahme ist kostenfrei. Für Betriebe liegt der Mehrwert darin, dass Auszubildende frühzeitig praktische Kommunikationskompetenz aufbauen, die sie im Arbeitsalltag einsetzen. Das Seminar ordnet sich in die Kategorie HR, Bildung & Arbeitswelt ein und schließt eine Lücke, die klassische Berufsschulinhalte oft nicht abdecken. Der genaue Veranstaltungsort wird noch bekanntgegeben.
Quelle: ihk.de
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