So optimieren KI-Bots und Assistenten die Gästekommunikation

Anfragen häufen sich, Bearbeitungszeiten wachsen und Gäste erwarten zunehmend zeitnahe Antworten auf ihre individuellen Fragen. Dieses Szenario kennen viele Akteure im Tourismusgewerbe, weshalb das Webinar am 23.09.2026 praktische Lösungsansätze für die Gästekommunikation aufzeigt. Die kostenfreie Veranstaltung befasst sich mit dem Einsatz von KI-Bots und digitalen Assistenten, die Betrieben helfen, ihre Kommunikationsprozesse effizienter zu strukturieren. Das Mittelstand-Digital Zentrum Tourismus veranstaltet das Format und vermittelt, wie intelligente Werkzeuge bei der Bewältigung wiederkehrender Anfragen unterstützen. Wenn Touristen Informationen zu Öffnungszeiten, Buchungsmodalitäten oder regionalen Angeboten einholen, können automatisierte Systeme eine erste Filterung vornehmen und den Mitarbeitenden Freiräume für komplexere Aufgaben verschaffen. Die Inhalte des Webinars beleuchten, wie sich solche Assistenten in bestehende Kommunikationskanäle einbinden lassen und an welchen Stellen sie ihre Stärken ausspielen. Ein weiterer Aspekt ist die Qualitätssicherung, also die Frage, wie Antworten von KI-Bots konsistent und nutzerfreundlich formuliert werden. Da der genaue Veranstaltungsort noch bekanntgegeben wird, erfolgt die Teilnahme voraussichtlich online. Branchenvertreter erhalten einen fundierten Überblick, um zu beurteilen, ob und wie sich diese Technologien für den eigenen Betrieb eignen.