Session des Customer Experience Circles

Die Customer Experience entwickelt sich im Handel und E-Commerce zunehmend vom Buzzword zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Wer in diesem Bereich arbeitet, steht vor der Aufgabe, Kundenerwartungen über alle Kanäle hinweg konsistent bedienen zu müssen. Am 19.08.2026 bietet der DDV mit einer online durchgeführten Session des Customer Experience Circles ein Austauschformat, das genau hier ansetzt. Fachleute aus dem Bereich Customer Experience kommen in dieser digitalen Runde zusammen, um Praxisfragen zu erörtern. Der Online-Charakter ermöglicht eine Teilnahme unabhängig von der geografischen Lage und senkt den zeitlichen Aufwand für Anreise. Im Mittelpunkt stehen Erfahrungen und Herausforderungen, die im Arbeitsalltag der Teilnehmenden auftauchen. Typische Diskussionsfelder umfassen die Gestaltung nahtloser Übergänge zwischen Onlineshop und Kundenservice sowie die Priorisierung von CX-Investitionen bei begrenzten Ressourcen. Gerade im E-Commerce, wo Kunden mit wenigen Klicks zur Konkurrenz wechseln können, ist ein durchdachtes Erlebnis entlang der gesamten Journey existenzrelevant. Das Format des Netzwerktreffens begünstigt den wechselseitigen Austausch gegenüber passivem Konsum von Inhalten. Teilnehmende bringen eigene Fragestellungen ein und profitieren von den Einschätzungen anderer Praxisexperten.