Salesforce Journey Builder: KI für personalisierte Kundeninteraktionen

Für Marketing- und Vertriebsexperten, die ihre Kundenansprache datengetrieben und personalisiert gestalten möchten, bietet ein Seminar am 08.09.2026 in Köln vertiefte Einblicke in die KI-Funktionen der Salesforce Marketing Cloud. Die GFU Cyrus AG führt diese Schulung durch und behandelt, wie sich der Journey Builder einsetzen lässt, um individuelle Kundeninteraktionen über verschiedene Berührungspunkte hinweg zu automatisieren. Ein zentraler Nutzen liegt in der Fähigkeit, Nutzerpfade auf Basis von Verhaltensdaten dynamisch anzupassen, sodass Kampagnen nicht statisch ablaufen, sondern auf Signale wie Öffnungsraten, Klickverhalten oder Kaufhistorie reagieren. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer erfahren, wie KI-Komponenten innerhalb der Plattform zur Optimierung von Aussendungszeitpunkten oder zur Segmentierung beitragen können. Köln als Standort in Nordrhein-Westfalen bietet für Marketingfachleute aus der Region eine geeignete Gelegenheit, sich mit diesen Funktionen zu befassen. Das Seminar richtet sich an Anwendende, die bereits mit der Salesforce-Umgebung arbeiten oder deren Einführung planen und nun die KI-gestützten Möglichkeiten zur Personalisierung nutzen möchten. Praktische Übungen zur Konfiguration von Journey-Maps und zur Einbindung von Entscheidungskriterien erleichtern die Übertragung auf eigene Kampagnen und machen die erlernten Konzepte unmittelbar anwendbar.