Diese Veranstaltung stellt vor, wie KI-Agenten mittels Retrieval-Augmented Generation verlässliche Auskünfte im Kundenservice liefern können. Der Fokus liegt auf der praktischen Umsetzung dieser Technologie für den Mittelstand.
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Wie lassen sich moderne Technologien effizient in die Kundenkommunikation integrieren, um Prozesse spürbar zu beschleunigen? Das Online-Seminar des Mittelstand-Digital Zentrum Smarte Kreisläufe am 15.09.2026 widmet sich der Implementierung von KI-Agenten im Kundenservice. Im Fokus stehen dabei insbesondere die Anwendungsmöglichkeiten der RAG-Technologie, die es ermöglicht, künstliche Intelligenz mit spezifischen Unternehmensdaten zu verknüpfen. Für mittelständische Unternehmen bietet dieser Ansatz die Chance, Anfragen präziser und automatisierter zu bearbeiten, ohne die Qualität der Antworten zu vernachlässigen. Die Teilnehmenden erhalten fundierte Einblicke in die technische Umsetzung und die strategische Einbindung dieser Software-Lösungen in bestehende Service-Strukturen. Durch die digitale Durchführung ist eine flexible Teilnahme unabhängig vom Standort möglich. Die Veranstaltung ordnet sich in die Kategorie IT, Software & KI ein und zeigt auf, wie die Digitalisierung des Kundendialogs konkret aussehen kann. Es werden praxisnahe Ansätze diskutiert, um die Effizienz im Support zu steigern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit durch schnellere Reaktionszeiten zu erhöhen, was einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil im digitalen Zeitalter darstellt.