KI im Kundenservice erfolgreich einsetzen

Der Handel und E-Commerce-Sektor steht vor der Aufgabe, Kundenserviceprozesse so zu gestalten, dass sie sowohl automatisiert ablaufen als auch den individuellen Bedürfnissen der Kundschaft gerecht werden. Eine Online-Veranstaltung am 11.11.2026 widmet sich genau dieser Schnittstelle und behandelt den Einsatz Künstlicher Intelligenz für kundenzentrierte Serviceabläufe. Für Unternehmen im Handel bedeutet die wachsende Erwartung an Verfügbarkeit und Reaktionsgeschwindigkeit, dass manuelle Prozesse an ihre Grenzen stoßen. KI-basierte Systeme können hier eingreifen, etwa bei der automatisierten Bearbeitung von Rückfragen zu Bestellungen, der Klassifikation von Reklamationen oder der Vorqualifizierung von Kundenanliegen vor der Weiterleitung an menschliche Servicekräfte. Das Webinar zeigt auf, wie sich solche Prozesse gestalten lassen, ohne dass die Servicequalität darunter leidet. Ein besonderer Fokus liegt auf der Kundenzentrierung: Automatisierung darf nicht bedeuten, dass Kundschaft in standardisierte Abläufe gepresst wird, die ihr Anliegen nicht abdecken. Die Veranstaltung wird von der Euroforum Deutschland GmbH durchgeführt und richtet sich an Verantwortliche aus Handel und E-Commerce, die Serviceprozesse optimieren müssen. Als Online-Format ermöglicht das Webinar eine Teilnahme ohne Reiseaufwand. Teilnehmende erhalten Einblicke in die praktische Umsetzung KI-gestützter Serviceprozesse und können einschätzen, welche Ansätze für ihre eigenen Strukturen tragfähig sind.