KI im IT-Service-Management: Chatbots, Auto-Classification und Predictive

Die GFU Cyrus AG lädt am 9. November 2026 zu einem praxisnahen Training nach Köln ein, das sich mit der Integration von Künstlicher Intelligenz in IT-Service-Management-Prozesse befasst. Im modernen IT-Betrieb wachsen die Anforderungen an eine schnelle und fehlerfreie Ticketbearbeitung kontinuierlich. Das Seminar greift diesen Bedarf auf und demonstriert, wie Chatbots als erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen und Serviceanfragen fungieren können. Ein konkreter Nutzen für Teilnehmende besteht darin, Methoden kennenzulernen, mit denen sich wiederkehrende Anfragen automatisch kategorisieren und zuordnen lassen. Die sogenannte Auto-Classification steht dabei als eines der zentralen Unterthemen im Fokus. Sie hilft IT-Teams dabei, manuelle Sortierungsprozesse deutlich zu reduzieren. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf Predictive Analytics. Hierbei erarbeiten die Teilnehmenden Ansätze, um aus historischen Störungsdaten Muster abzuleiten und potenzielle Systemausfälle frühzeitig zu erkennen. In Nordrhein-Westfalen und darüber hinaus suchen IT-Abteilungen nach Wegen, ihre Service-Qualität durch Automatisierung messbar zu verbessern. Der Termin in Köln bietet Entwicklern und IT-Verantwortlichen die Gelegenheit, praxisnahe Konzepte für die KI-Unterstützung ihrer täglichen Arbeitsabläufe zu evaluieren.