KI-gestützter IT-Support mit Zammad

Köln dient am 05.10.2026 als Austragungsort für ein Seminar, das sich der Optimierung von IT-Support-Prozessen durch Künstliche Intelligenz widmet. Im Mittelpunkt steht die Softwarelösung Zammad, die Unternehmen dabei unterstützt, Anfragen effizienter zu strukturieren und zu bearbeiten. Teilnehmer befassen sich mit der Einrichtung von Ticket-Management-Systemen, die durch automatisierte Klassifizierung den First-Level-Support entlasten können. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Integration von Chatbots, die wiederkehrende Standardanfragen eigenständig beantworten und somit die Bearbeitungszeiten verkürzen. Die Multi-Channel-Funktion ermöglicht es, Anfragen aus E-Mail, Social Media und Telefonie zentral an einer Stelle zu bündeln. Für Support-Mitarbeiter in Nordrhein-Westfalen ergeben sich daraus konkrete Vorteile: Warteschleifen lassen sich abflachen und die Lösungsquote bei Störungsmeldungen steigt. Das Seminar richtet sich an Fachkräfte, die ihre bestehende Helpdesk-Infrastruktur modernisieren möchten und nach praxistauglichen Wegen suchen, maschinelles Lernen in den Kundendialog einzubinden. Die GFU Cyrus AG gestaltet den Tag so, dass theoretische Grundlagen direkt mit anwendbaren Konfigurationsschritten verknüpft werden.