Gesprächsführungstechniken im IT Service Management

Missverständnisse zwischen Service-Teams und Fachabteilungen kosten Zeit, Nerven und letztlich Geld. Wenn Anforderungen unklar formuliert werden oder Eskalationen im Sande verlaufen, leidet die gesamte Servicequalität. Hier setzt das Seminar zur Gesprächsführung im IT Service Management an, das die GFU Cyrus AG am 19.10.2026 in Köln durchführt. Es richtet sich an IT-Service-Manager, die ihre Prozesse durch gezielte Kommunikationstechniken effizienter gestalten möchten. Die Schulung behandelt fortgeschrittene Methoden der Gesprächsführung, die speziell auf Situationen im Servicemanagement zugeschnitten sind. Ein konkretes Beispiel ist die Moderation von Service-Reviews, in denen unterschiedliche Perspektiven auf Performance und SLA-Einhaltung aufeinandertreffen. Hier lernen Teilnehmende, strukturiert durch solche Gespräche zu führen und konstruktive Ergebnisse zu erzielen. Ein weiteres Unterthema betrifft die Deeskalation bei Konflikten, die aus unklaren Zuständigkeiten entstehen. Köln in Nordrhein-Westfalen bietet den Rahmen für diese Fortbildung. Der genaue Veranstaltungsort wird noch bekanntgegeben. Manager erhalten Werkzeuge, um Service-Prozesse kommunikativ zu begleiten und Reibungsverluste zu minimieren.