Customer Experience Circles

Am 5. November 2026 treffen sich Fachleute aus dem Dialogmarketing, um sich über eine der zentralen Herausforderungen ihrer Branche auszutauschen: die Gestaltung überzeugender Customer Experience entlang aller Kontaktpunkte. Die vom DDV Dialogmarketing veranstalteten Customer Experience Circles bieten ein Netzwerkformat, das den gezielten Austausch unter Praktikern in den Vordergrund stellt. Teilnehmende diskutieren, wie Kundenreisen konsistent gestaltet werden können und an welchen Stellen Unternehmen häufig Abbrüche in der Kundenzufriedenheit erleben. Ein konkretes Unterthema ist die Verzahnung von digitalen und analogen Touchpoints, da viele Unternehmen gerade an dieser Schnittstelle Schwierigkeiten haben, ein einheitliches Erlebnis zu gewährleisten. Auch die Frage, wie Daten aus dem Dialogmarketing genutzt werden können, um individuelle Kundenbedürfnisse besser zu verstehen, fließt in die Diskussionen ein. Der genaue Veranstaltungsort wird noch bekanntgegeben. Für Fachleute, die Customer Experience nicht als abstraktes Konzept betrachten, sondern als messbaren Beitrag zum Unternehmenserfolg, bietet das Format am 5. November 2026 Gelegenheit, Lösungsansätze zu vergleichen und von den Erfahrungen anderer zu profitieren. Der Fokus liegt auf praxisnahem Austausch statt theoretischer Vorträge.