AI-Agenten in Dynamics 365 Customer Service: Die vier GA-Agenten

Für Support-Teams und IT-Verantwortliche, die KI-gestützte Service-Agenten in ihre Kundendienstprozesse integrieren möchten, veranstaltet die GFU Cyrus AG am 9. November 2026 in Köln ein praxisorientiertes Seminar. Die Veranstaltung behandelt die vier allgemein verfügbaren Agenten in Dynamics 365 Customer Service und zeigt auf, wie diese im Arbeitsalltag von Kundenservice-Teams eingesetzt werden. Die Teilnehmenden lernen die Funktionsweise der einzelnen Agenten kennen und erarbeiten, in welchen Service-Szenarien sie jeweils den größten Mehrwert stiften. Dabei werden typische Anwendungsfälle wie die automatisierte Fallzusammenfassung, die Beantwortung wiederkehrender Kundenanfragen und die Unterstützung von Agents während laufender Gespräche behandelt. Das Seminar geht zudem auf die Konfiguration der Agenten ein und beleuchtet, wie sich diese in bestehende Service-Workflows einbinden lassen. Der genaue Veranstaltungsort in Köln wird noch bekanntgegeben. Support-Verantwortliche aus Nordrhein-Westfalen und angrenzenden Regionen erhalten hier das Wissen, um die Potenziale von KI-Agenten im Kundenservice realistisch einzuschätzen und gezielt zu nutzen. Das Seminar richtet sich an Fachkräfte, die Serviceprozesse durch KI-Unterstützung effizienter gestalten wollen.